O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional.
Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da
A) cultura do comércio eletrônico.
B) busca constante pelo menor preço.
C) divulgação de informações pelas empresas.
D) necessidade recorrente de consumo.
E) postura comum aos consumidores tradicionais.
Resolução em texto
Matérias Necessárias para a Solução da Questão:
- Interpretação de Texto
- Leitura e Análise de Elementos Visuais
Nível da Questão:
- Médio
Gabarito:
- A
Passo 1: Análise do Comando e Definição do Objetivo
📌 O enunciado apresenta as características de um “novo consumidor social”, que usa canais online, lê e escreve avaliações e deseja fornecer feedback sobre produtos. A pergunta é: que fator exerce maior influência sobre esse novo comportamento de consumo?
- Objetivo: Identificar a principal influência desse consumidor, tendo como base o diagrama e a descrição de suas ações no ambiente digital.
Passo 2: Explicação de Conceitos e Conteúdos Necessários
📌 Para resolver a questão, precisamos compreender:
- Consumidor online: Aquele que recorre à internet para pesquisar, avaliar e comprar produtos ou serviços.
- Cultura do comércio eletrônico: Conjunto de práticas de compra, venda e interação em plataformas digitais.
- Processo de decisão de compra: Engloba a busca de informações, avaliação de alternativas e influência de opiniões compartilhadas na rede.
Passo 3: Tradução e Interpretação do Texto
📌 O “novo consumidor social” relatado utiliza intensamente os recursos digitais e confia tanto em pessoas conhecidas quanto em desconhecidas para embasar suas escolhas. As palavras-chave indicam:
- Engajamento em plataformas online.
- Troca de opiniões e avaliações.
- Preferência por canais digitais em vez dos tradicionais.
Passo 4: Desenvolvimento do Raciocínio
📌 Passo a passo:
- O diagrama destaca que o consumidor busca suporte e recomendações online, o que evidencia a influência dos meios digitais.
- Ele também deixa feedback e considera avaliações de terceiros, sinal de grande interação em redes sociais e sites de comércio eletrônico.
- Essas características mostram que a mudança não é apenas uma variação de preço, mas de comportamento, fortemente atrelada à cultura digital.
Passo 5: Análise das Alternativas (ou Argumentos) e Resolução
- A) Cultura do comércio eletrônico
✅ Correta: Resume o comportamento do novo consumidor que faz uso das plataformas virtuais para escolher, avaliar e comprar produtos. - B) Busca constante pelo menor preço
❌ O diagrama não enfatiza apenas o preço, mas sim a interação online e as avaliações em redes. - C) Divulgação de informações pelas empresas
❌ Embora importante, a influência maior vem das avaliações e trocas entre consumidores, não apenas do que a empresa divulga. - D) Necessidade recorrente de consumo
❌ O foco do texto é a mudança de comportamento por conta da interação online, não a compulsão por comprar. - E) Postura comum aos consumidores tradicionais
❌ Mostra-se, na verdade, um comportamento distinto do modelo tradicional, com maior participação digital.
Passo 6: Conclusão e Justificativa Final
📌 Em síntese, o “novo consumidor social” se destaca pela interação e pelas decisões baseadas em avaliações e trocas de experiências na internet. Portanto, a influência principal é exercida pela cultura do comércio eletrônico.
🔍 Resumo Final: A resposta correta é a Alternativa A. O comportamento descrito no diagrama evidencia práticas e hábitos típicos do ambiente digital, confirmando a relevância do comércio eletrônico na decisão de compra.
