Questão 09, caderno azul do ENEM 2014

TEXTO I

TEXTO II

A Índia deu um passo alto no setor de teleatendimento para países mais desenvolvidos, como os Estados Unidos e as nações europeias. Atualmente mais de 245 mil indianos realizam ligações para todas as partes do mundo a fim de oferecer cartões de créditos ou telefones celulares ou cobrar contas em atraso.

Disponível em: www.conectacallcenter.com.br. Acesso em: 12 nov. 2013 (adaptado).

Ao relacionar os textos, a explicação para o processo de territorialização descrito está no(a)

A) aceitação das diferenças culturais.

B) adequação da posição geográfica.

C) incremento do ensino superior.

D) qualidade da rede logística.

E) custo da mão de obra local.

Resolução em texto

Matérias Necessárias: Geografia Humana (população e território); Economia (outsourcing); Globalização.

Nível da Questão: Médio.

Gabarito: E.

Objetivo Geral: Demonstrar que a escolha de instalar call centers na Índia resulta, sobretudo, do baixo custo da mão de obra local, em região de alta densidade populacional.

Passo 1: Análise do Comando e Definição do Objetivo

1.1 📌 Transcrição Essencial

TEXTO I: “Há mais gente vivendo dentro desse círculo do que fora dele.” (mapa destacando a Ásia meridional e sudeste)

TEXTO II: “Atualmente mais de 245 mil indianos realizam ligações para todas as partes do mundo a fim de oferecer cartões de créditos ou telefones celulares ou cobrar contas em atraso.”

1.2 📌 O que está sendo pedido?
Identificar, ao relacionar o mapa de alta densidade demográfica na Ásia com o crescimento dos call centers na Índia, qual fator explica por que empresas de países ricos escolhem localizar seus serviços de teleatendimento ali.

1.3 📌 Objetivo Cristalino
Mostrar que a disponibilidade de grande contingente populacional, associado ao baixo custo da mão de obra, torna a Índia atraente para transferir e expandir setores de teleatendimento.

1.4 ✔ Pergunta de Atenção
Você percebe que, no mapa, a Índia e a região ao redor concentram uma enorme população, e no texto II isso se reflete no fato de centenas de milhares de indianos trabalharem em call centers?

Passo 2: Explicação de Conceitos e Conteúdos Necessários

2.1 📌 Definições e Fórmulas

• Densidade populacional: quantidade de pessoas por área; regiões de alta densidade oferecem maior oferta de trabalhadores.
• Offshoring/Outsourcing: transferência de serviços (como call centers) para países onde o custo de contratação de mão de obra é menor.
• Economia de escala em serviços: atender clientela global a partir de centros situados onde salários são mais baixos, reduzindo custos operacionais.

2.2 ❓✔ Dúvida Comum e Resposta
Dúvida Comum: “Será que o critério principal para instalar call centers na Índia é a localização geográfica em relação aos mercados dos EUA e Europa?”
Resposta: Embora a posição geográfica possa influenciar minutagem das ligações, o fator determinante é que a Índia dispõe de muitos trabalhadores qualificados e dispostos a aceitar salários menores. Assim, o custo da mão de obra local é decisivo, não simplesmente a proximidade territorial.

Passo 3: Tradução e Interpretação do Problema

3.1 📌 Contextualização Simplificada

• No Texto I, o mapa ressalta que a maior parte da população mundial está na Ásia, incluindo a Índia.
• No Texto II, detalha-se que mais de 245 mil indianos trabalham em teleatendimento para empresas dos Estados Unidos e Europa.
• A questão pergunta: ao relacionar mapa e texto, qual explicação justifica esse deslocamento de atividades para a Índia?

3.2 📌 Estratégia Geral

1. Reconhecer que a Índia está numa região de densidade populacional extremamente alta (Texto I).
2. Entender que empresas buscam, em regiões densamente povoadas, ofertas de grande contingente de mão de obra.
3. Identificar qual alternativa apresenta o motivo econômico e demográfico dessa escolha: o custo da mão de obra local.

Passo 4: Desenvolvimento do Raciocínio

4.1 📌 Passo a Passo Detalhado

1. Alta densidade populacional (Texto I): O círculo no mapa indica que há mais gente vivendo ali do que em todo o resto do mundo junto. Em países como a Índia, há disponibilidade de milhões de trabalhadores.
2. Setor de teleatendimento (Texto II): Mais de 245 mil indianos prestam serviços de call center para mercados desenvolvidos, indicando que a Índia se tornou um polo global de outsourcing.
3. Pressuposto econômico: Para manter a operação lucrativa, empresas norte-americanas e europeias transferem o serviço para locais onde o salário médio de um atendente é muito menor do que em casa.
4. Ligação entre mapa e texto: A região de alta densidade facilita encontrar pessoal qualificado que aceite remuneração mais baixa, viabilizando a terceirização dos serviços.
5. Conclusão parcial: Embora a posição geográfica (fuso, infraestrutura de internet) tenha papel secundário, o fator-chave é a abundância de mão de obra barata em área densamente povoada.

4.2 📌 Verificação Intermediária

• A alternância entre oferta (população grande) e demanda (empresas buscando redução de custos) demonstra que o custo da mão de obra local é a principal variável explicativa.

Passo 5: Análise das Alternativas

5.1 Listagem das Alternativas
A) aceitação das diferenças culturais.
B) adequação da posição geográfica.
C) incremento do ensino superior.
D) qualidade da rede logística.
E) custo da mão de obra local.

5.2 Justificativa Individual

• A) ❌
  – Diferenças culturais importam para comunicação, mas a decisão das empresas recai primeiro sobre o fator econômico.
• B) ❌
  – Apesar do fuso horário e da infraestrutura de telecomunicações serem relevantes, o texto enfatiza a quantidade de pessoas, não a proximidade geográfica.
• C) ❌
  – Nível de formação pode influenciar, mas o texto não menciona a expansão do ensino superior; fala apenas de oferecimento de serviços por muitos indianos.
• D) ❌
  – Qualidade logística presencial (estradas, portos) não se relaciona diretamente com call centers, que dependem de telecomunicações.
• E) ✅
  – O principal atrativo para as empresas é que salários na Índia são sensivelmente menores do que nos EUA e Europa, reduzindo custos operacionais. Essa explicação está alinhada à alta oferta de mão de obra (Texto I) e à grande quantidade de teleatendentes indianos (Texto II).

Passo 6: Conclusão e Justificativa Final

6.1 📌 Resumo do Raciocínio
A densidade populacional indica abundância de trabalhadores; as empresas de países desenvolvidos transferem call centers para a Índia porque ali a mão de obra custa muito menos. Esse é o processo de territorialização descrito.

6.2 📌 Gabarito Reafirmado
A alternativa correta é E) custo da mão de obra local.

6.3 🔍 Resumo Final para Revisão
Ao estudar processos de globalização de serviços (como call centers), observe a relação entre alta densidade demográfica (oferta de pessoal) e baixos custos salariais, fatores que atraem investimentos estrangeiros para regiões específicas.